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售后服务

维修政策:

瑞高产品保修服务期限

自客户购买本产品之日(以正式购机发票或正式收据为准,简称"购机日",快递方式以收货日期为准)起,瑞高将为客户所购买产品提供整机一年,主要附件三个月免费保修服务,易耗品不在保修范围之内。

维修政策使用范围说明:

1、主要部件、其他部件仅限于瑞高公司产品出厂时的标准配置,具体以随机配置清单为准;
2、设备外壳、说明书、包装材料等易耗品不在"一年免费保修服务"范围内;
3、超过保修期后,瑞高公司根据《瑞高产品有偿服务收费标准》提供标准有偿服务;
4、预装软件:指产品出厂时已经安装的操作系统软件及随同产品配套出售的软件,一般指的是产品的驱动程序,随机软件会随产品的不同而不同。

维修服务标准和范围:

一、维修服务的基础标准:

按机器出厂配置清单,将机器的硬件和软件恢复到出厂状态时,机器能够正常工作。

温馨提示:

在客户日常使用过程中,或在每次接受维修服务之前,请客户务必及时备份在产品中的信息与资料,以免丢失,我们仅承诺将数据的硬件载体恢复至出厂状态,不承担客户在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

二、免费维修服务范围:

1、瑞高产品保修期内因产品质量原因造成的软硬件故障;(软件特指预装软件,客户自行安装的非瑞高提供的软件不在此范围内)
2、保外收费维修后 3个月内所更换的部件出现故障现象;

三、保外服务的适用范围:

对以下情况而引起的硬件故障,免费保修失效,瑞高公司将根据《瑞高产品有偿服务收费标准》进行收费。
1.超过相应保修期的整机或故障部件;
2.正常的耗损(包括但不限于如:外壳、接插部件的自然消耗,磨损及老化,电池因使用寿命待机时间缩短等);
3. 因不可抗拒的因素所致损害(如地震、火灾、雷击等);
4.人为原因(包括但不限于如:操作失误、进水、受潮、划伤、磕碰、虫害、输入不合适的电压、不正确插拔等)引起的机器故障或损坏;

特别声明:

1. 本服务内容仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外),除以上所列服务条款之外,瑞高公司不承担任何以及一切明示或隐含的保证,如国家法律另有规定的,按照国家的相应法律规定执行;
2. "瑞高三包凭证"以及"购机发票"或收据一并成为客户"保修凭证"。并请客户在接受技术支持或维修服务时出示"保修凭证", 如果不能得到机器的有效信息(保修凭证),瑞高公司将保留不提供免费保修服务的权利,瑞高客户服务中心或特约维修中心可提供有偿维修服务;
3. 在免费保修期内,通过维修更换下来的器件的所有权属于瑞高公司;
4. 电池在保修期内,使用过程中出现用电时间逐渐变短的现象属正常状况,不属于硬件故障。
5. 维修配件的保修期:在产品保修期内,维修后的配件自修复之日起距本承诺的服务期限结束不足三个月的,该部件的服务期限将延长至三个月止,维修部件自修复之日起距离承诺的服务期限超过三个月的,按原保修时间执行;
6. 对于超过保修期限和保修范围的产品或配件,服务人员应出具瑞高公司签发的《有偿服务收费标准》且不得多收。如客户拒绝付费,在客户未付清服务费前,瑞高公司有权暂时终止对该客户的服务并保持索赔权利,由此造成的后果将由客户自行承担;
7. 对于使用瑞高产品所从事的一切违法活动,瑞高公司不承担任何责任。
退换货适用范围说明:

1.国家三包所规定的功能性故障

经由瑞高直营店、授权代理商、经销商检测确认,并出具瑞高《产品质量检测报告》,并且完整保存产品发票、保修卡、外包装及相应的配件、赠品的,瑞高将予以退换。

2.到货物流损坏或缺件情况

物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或者要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。 a) 判断实际收货日期规则:以客户实际签收日期为准,实体店销售的以发票或当日收据日期为准; b) 瑞高指定快递配送: 按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、任何非瑞高授权出售的商品(序列号不符);
2、过保商品(超出三包政策的商品);
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4、商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换,如赠品已经使用无法退换,按照市场价格扣除相应金额)完好,发票缺失或涂改;
5、密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
6、产品外包装非物流原因严重损坏;
7、游戏、软件类及充值卡商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货,例如:3G卡或瑞高卡为有价无形商品,一旦使用,则不能退换货;
8、其他依法不应办理退换货的。